As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h, dependendo da localidade.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados como nos casos de encomendas de urgência nos serviços de E-sedex e Sedex 10.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 48 horas.
Os entregadores realizam até duas tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.
Após a conclusão do pedido, só é possível alterar o endereço de entrega em até 24 horas. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento pelo e-mail contato@simmotores.com.bre solicite a alteração.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador. Mesmo assim o produto fica na agência dos Correios aguardando retirada, por isso é importante acompanhar o numero do objeto ou conhecimento de transporte informado pelo e-mail de alerta no ato do envio do pedido.
Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente após das conferências pelo departamento de expedição. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
embalagem aberta ou avariada;
produto avariado;
produto em desacordo com o pedido;